Comment installer un chat Whatsapp sur un site WordPress

Dans cet article je vais vous expliquer pourquoi vous devriez installer WhatsApp sur votre site WordPress, comment l’utiliser pour votre marketing et comment implémenter le bouton d’appel sur WordPress en moins de 5 minutes !

1 – Quelques chiffres au sujet de WhatsApp…

Pour mieux comprendre pourquoi vous devriez installer WhatsApp sur votre site, voici quelques chiffres :

• Date de création : 2009
• Date de rachat par Facebook : 2014 (vendue 16 milliards de $ puis revalorisée à 22 milliards !)
• Nombre d’utilisateurs dans le monde avant le rachat par Facebook : 450 millions (dont 70% étaient actifs quotidiennement). 10 milliards de messages étaient échangés quotidiennement, à cette époque.
• En février 2020, l’application compte 2 milliards d’utilisateurs.
• 1 million de personnes s’inscrivent sur WhatsApp chaque jour.
• 3 millions d’entreprises utilisent WhatsApp Business.
• 84% des PME pensent que WhatsApp Business les aide à communiquer avec leurs clients.
• 58% des utilisateurs affirment consulter l’application plusieurs fois par jour (plus de 23 fois par jour en moyenne).
• 98% de taux d’ouverture des messages.

Ces chiffres (issus de Wikipedia et de 99Firms) donnent le tourni ! Sachant qu’ils datent tous d’avant le confinement, je suppose alors qu’aujourd’hui, ils ont encore bien progressé. Pour découvrir la métamorphose de cette application, regardez cette infographie postée sur le blog de Whatsapp pour son 10ème anniversaire.

2 – Pourquoi ajouter un bouton WhatApps sur votre site WordPress ?

Même si j’ai trouvé quelques articles concernant des malaises sur le recueil des données ou failles de sécurité (2011), WhatsApp et WhatsApp Business semblent avoir fait du chemin pour « chiffrer les messages de bout en bout » comme expliqué ici et là, et ont l’air de prendre très au sérieux la sécurité de ses utilisateurs.

Ceci étant dit, voyons plutôt les bons côtés de cette technologie pour votre business en ligne. Car effectivement, Whatsapp peut devenir un atout pour votre boutique en ligne et votre façon de communiquer avec vos clients.

En fait, je pense que les chiffres évoqués plus haut parlent d’eux même… Mais voyons de plus près les avantages pour vos clients :

• Vos clients peuvent vous contacter rapidement, en quelques clics, avec une technologie qu’ils maitrisent.
• Les internautes se sont lassés des chats-bots et préfèrent communiquer avec des humains, c’est donc un bon point pour vous.
• Une simple réponse de votre part à une question « pré-vente » du client peut considérablement améliorer le taux de conversion de votre boutique.
• WhatsApp rassure les internautes : « il y a une vraie personne qui gère cette boutique ».
• Support en ligne : WhatsApp évite des échanges généralement lents par email et réduit la frustration de votre client.

Concernant les avantages pour vous (pour votre business) :

• Un client satisfait sera enclin à vous recommander à un ami et à revenir sur votre site.
• Être présent dans le répertoire de vos clients est une incroyable opportunité d’établir une proximité et un climat de confiance.
• Vous pouvez proposer à vos clients de recevoir vos listes de diffusion « exclusives » et communiquer directement avec eux sans débourser le moindre centime.
• WhatsApp offre une manière efficace de communiquer entre une entreprise et ses clients.
• Cette technologie peut aussi bien profiter aux business en ligne comme aux entreprises physiques.

3 – Comment ajouter un bouton WhatsApp sur son site ?

Connectez vous au panneau d’administration de votre site WordPress, sur votre gauche, allez à l’onglet Extensions puis sur Ajouter.

En haut à droite, saisissez dans la zone de recherche Click to chat. Cliquez ensuite sur Installer Maintenant dans la zone reservée du plugin.

Ensuite cliquez sur Activer

Après l’activation, rendez vous sur la colonne de gauche où sont renseignées toutes les extensions intallées et cliquez sur Click to Chat.

Après cela cous arrivez dans la page de paramétrage du plugin qui contient plusieurs options

1. Whatsapp number: Ici vous devez entrer le numéro ‘WhatsApp’ ou ‘WhatsApp business’ avec le code du pays (Ex: 296547894562 – ici 296 est le code du pays et 547894562 est votre numéro).
2. Pre-Filled Message: Il s’agit du message qui apparaîtra la fenêtre de chat de l’émetteur du message.
3. Call to Action: Texte qui apparaît avec l’icône / le bouton WhatsApp.
4. Ensuite faudra activer l’option (Web WhatsApp on Desktop) et définir le style et la position du bouton sur l’écran.

    5. Display Settings:  Ici vous devez sélectionner les pages sur lesquelles le bouton ne doit pas s’afficher, par défaut il s’affiche sur tout le site.

A la fin, cliquez sur Enregistrer les modifications.

4 – Comment fonctionne le plugin sur l’interface ?

Actuellement sur le site, vous remarquez l’icône WhatsApp en bas à gauche. 

Lorsque l’internaute clique sur l’icône, il est immédiatement redirigé vers son application WhatsApp où il peut continuer la discussion.